Política de Trocas e Devoluções
Na Trikidolls, cada boneco é criado de forma artesanal e personalizada, com o maior cuidado e atenção ao detalhe. Garantimos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes.
1. Produtos com defeito ou desconformidade
Caso o produto apresente algum defeito de fabrico ou não esteja em conformidade com o que foi encomendado, o cliente deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, através do email de apoio ao cliente.
Após validação da situação, a Trikidolls compromete-se a:
- Corrigir o defeito, ou
- Substituir o produto por um novo, sem custos adicionais para o cliente.
Nestes casos, os custos de envio (devolução e reenvio) serão acordados diretamente com o cliente após análise da situação.
2. Condições de exclusão
Não serão aceites reclamações ou pedidos de troca nos seguintes casos:
- Danos resultantes de uso indevido, má utilização ou desgaste normal;
- Alterações ou danos causados por terceiros após a entrega do produto.
3. Direito de livre resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, nomeadamente o artigo 17.º, alínea c), o direito de livre resolução não se aplica a:
“O fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.”
Dado que todos os produtos da Trikidolls são personalizados e feitos à medida de cada cliente, não são aceites devoluções nem cancelamentos após o início da produção.
4. Cancelamento de encomendas
O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda apenas se a produção ainda não tiver sido iniciada. Após esse momento, não será possível proceder ao cancelamento, devido à natureza personalizada do produto.
5. Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções ou assistência pós-venda, o cliente deverá contactar-nos através de:
- Email: trikidolls@gmail.com
- Telefone: 00 351 966 538 438 (rede móvel nacional)
- Website: www.trikidolls.com
“making sweet memories”
